Livzesでは、お客様に安心してご利用いただけるホテル空間の提供をお手伝いしております。
事業内容
ホテル清掃サービス
Livzesの清掃サービスの強み
Livzesのホテル清掃サービスでは、顧客満足度を高めるために4つの取り組みをしております。
ホテルとのコミュニケーションの徹底
ホテルとのチームワークを強化するために、泊まってもらうおきゃくさまにどのように満足してもらうかという方針を統一し、より良いサービスを提供するためにコミュニケーションを積極的にとっております。
例えば、定期的にアンケートを実施してホテル目線での課題の回収や、支配人やオーナーと定期打ち合わせを行い経営視点での課題の解決を行います。
人材教育の充実
Livzesでは各ホテルの客室仕様に合わせたオーダーメイド清掃手順書を作成し、ベッドメイクや水回り清掃まで現場指導で共有しております。
Livzesと各ホテルで作成する独自のマニュアルでチェッカーを育成し、多段階検品で品質を保証いたします。
責任者はベッドメイク・チェッカー経験者のみ配置し、教育からマネジメントまで自社完結することが可能です。
スタッフ全員が挨拶や接客マナーを身につけ、毎朝の朝礼で注意点の共有も徹底しています。
また、リネン庫整理・ゴミ分別を写真報告させることで現場整理と責任感を徹底。遺失物防止のリネン回収方法も研修し、宿泊者・ホテル双方に安心と清潔を届けます。
日常清掃の質の向上
定期清掃や特別清掃で行う高負荷作業の一部をあえて日常清掃に組み込み、蓄積汚れを未然に除去して常に新品同様の室内環境を実現しています。
これにより設備寿命を延ばし客室価値を長期に維持します。
また、長期滞在のステイ清掃ではインスペクションを義務化することで、顧客満足度を高める取り組みも行なっています。
メイクスタッフとチェッカーの役割とチェックリストを明確化することで、担当者間の認識差をなくして品質を平準化します。
さらに、異臭発生や備品破損、設備不具合を発見した際は写真付きで即時報告し、迅速な原因究明と再発防止を徹底することで将来の事故やクレームの芽を確実に早期に摘み取るようにしております。
業務効率化ツールを導入した共有体制の強化
当社システムでは、スタッフが入室した日時と客室番号をリアルタイムで記録するため、紛失物や設備トラブルが発生しても原因特定と報告を即座に行うことが可能です。
さらに、ホテルごとの運用フローや館内規定に合わせて設定項目を自由にカスタマイズできるため、チェーン施設から個人経営のホテルまで柔軟に導入可能で、統一された安全管理体制の構築を支援します。